1. Garantia legala de conformitate, oferita consumatorilor pentru:
- telefoane, tablete si componente folosite in sisteme PC, este 2 ani. Durata medie de utilizare este 2 ani;
- accesorii GSM si alte produse precum casti audio, boxe portabile, carkit-uri, carduri de memorie, ceasuri inteligente, camere web, camere auto, camere IP de supraveghere, este 1 an. Durata medie de utilizare este 1 an;
- console de jocuri video, casti VR, console VR portabile, este 1 an. Durata medie de utilizare este 1 an;
- cabluri, incarcatoare, incarcatoare portabile cu acumulator inclus, este 6 luni. Durata medie de utilizare este 6 luni;
- placi de baza si alte componente achizitionate in set, proiectate pentru activitati de minare cripto-monede, este 6 luni. Durata medie de utilizare este 6 luni;
- placi grafice marca BIOSTAR, proiectate pentru activitati de minare cripto-monede, este 6 luni. Durata medie de utilizare este 6 luni.
Conform Art. 162. din OUG 174/2008 - "Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, termenul prevazut la art. 16 se reduce la aceasta durata".
Conform Art. 2 litera (h) din OUG 174/2008 se defineste "durata medie de utilizare - intervalul de timp, stabilit în documente tehnice normative sau declarat de către producător ori convenit între părţi, în cadrul căruia produsele de folosinţă îndelungată trebuie să îşi menţină caracteristicile funcţionale, dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare, depozitare şi exploatare".
Conform Art. 2 litera (a) din OUG 174/2008 se defineste "consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale".
2. Garantia legala de conformitate este acordata de vanzator catre cumparator in temeiul legii si nu este transmisibila spre alte persoane.
3. Garantia acopera gratuit orice defectiune constatata in urma utilizarii normale a produselor pentru scopul pentru care au fost proiectate.
Garantia nu se aplica pentru produsele ce prezinta socuri mecanice, urme de bruscare, lovire, pini indoiti, ințepare, parti de plastic rupte, carcasa deformata sau fisurata, lentile zgariate, soc termic, expunere la soare, condens, oxidare, contact cu lichide sau urme de lichide in interiorul produselor electronice, componente lipsa, sigilii deteriorate, serie indepartata, defectiuni datorate nerespectarii instructiunilor de folosire, defectiuni datorate intreruperii alimentarii cu energie electrica in timpul unei actualizari software, defectiuni datorate unor variatii de tensiune electrica sau care au depasit tensiunea prevazuta de producator.
Garantia nu se aplica pentru produsele folosite in activitati de minare cripto-monede (cryptocurrency mining), in situatia in care produsul nu a fost special proiectat pentru acest scop.
Garantia nu se extinde si asupra consumabilelor (bateriile sunt consumabile).
4. Produsele respecta declaratiile de conformitate Nr. 1-5 /2000 (H.G. 168/1997) si li se acorda garantie conform cu: O.G. nr. 21/1992 si Legea nr. 449/2003 cu modificarile si completarile aduse prin O.U.G. nr.174 din 2008.
- Remedierea deficientelor aparute la produse ori inlocuirea produselor in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului se face in termen de 15 zile.
5. Pentru serviciile de garanție si service, in cazul produselor insotite de certificat de garantie emis de Kattara Telecom, procedura este urmatoarea:
- Produsul defect se trimite la adresa noastra, doar prin serviciul de curierat FAN COURIER - autorizat pentru ridicarea garantiilor din toata tara.
KATTARA TELECOM | Sos. Tudor Vladimirescu nr. 309, Cladirea 109, Domnesti, Ilfov | TEL: 0733.212.000
Pachetul trebuie sa contina:
- prezentarea defectului constatat scrisa pe o hartie in colet;
- adresa unde doriti sa primiti pachetul inapoi scrisa pe o hartie in colet;
- documentele primite la achizitie (factura fiscala si certificat de garantie in cazul produselor cu serie unica).
- Expeditorul mentionat pe pachet trebuie sa fie cumparatorul respectiv persoana mentionata in factura de achizitie.
- Cumparatorul are obligatia sa pastreze documentele primite la data achizitionarii pe toata perioada de garantie
- Lipsa certificatului de garantie trebuie semnalata in maxim 5 zile de la receptia produsului, pe adresa noastra de email. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
Contactati FAN Courier la Tel: 021.9336 sau www.fancourier.ro. Nu aveti de facut decat sa sunati la acest numar si sa le spuneti sa vina sa va ridice coletul de acasa. Apoi veti primi coletul cu produsul reparat sau inlocuit inapoi acasa. Transportul este GRATUIT.
Cumparatorul are obligatia sa anunte vanzatorul despre nereceptionarea coletului in maxim 30 de zile de la data cand a fost anuntat despre expediere. Dupa acest termen, coletele pierdute de transportator sunt casate ca pachete nerevendicate iar vanzatorul nu mai poate oferi o despagubire.
6. ADRESE - UNITATI DE SERVICE AUTORIZATE DE PRODUCATOR / IMPORTATOR
- Produsele pentru care nu s-a mentionat in certificatul de garantie, trimiterea la sediul Kattara Telecom, se pot trimite prin FAN Courier si direct la unitatile de service autorizate de producatori:
SAMSUNG | ESD-ROM, Blvd. Iuliu Maniu nr. 7, Corp J, sector 6, BUCURESTI incinta Faberrom - APACA | TEL: 021.326.60.63
HUAWEI | ESD-ROM, Blvd. Iuliu Maniu nr. 7, Corp J, sector 6, BUCURESTI incinta Faberrom - APACA | TEL: 021.326.60.63
LENOVO/MOTOROLA | Servskills - Depanero, Sos Orhideelor nr. 27-29, Sector 1, BUCURESTI | TEL: 031.005.12.17
CATERPILLAR | VSP DATA RO SRL, Str. Lapusului nr. 5A, et.3, birou 5, Baia Mare, Jud. Maramures | TEL: 0262.22.40.46
NOKIA | REGENERSIS, Str. Buiacului Nr. 2, Hala B2/B6, Mogosoaia, Jud. ILFOV | TEL: 021 404 14 40
XIAOMI, POCO | Servskills - Depanero, Sos Orhideelor nr. 27-29, Sector 1, BUCURESTI | TEL: 031.005.12.17
SONY PLAYSTATION | New Trend Distribution SRL, Sos. Bucuresti - Ploiesti nr. 44C, Zona Galeria Mobexpert, Bucuresti | TEL: 0754.220.454
BIOSTAR | Kattara Telecom, Sos. Tudor Vladimirescu nr. 309, Cladirea 109, Domnesti, Ilfov | TEL: 0733.212.000
OCULUS | Kattara Telecom, Sos. Tudor Vladimirescu nr. 309, Cladirea 109, Domnesti, Ilfov | TEL: 0733.212.000
7. Atentionari speciale
- Nu trimiteti pachete prin alte servicii de curierat neautorizate pentru ridicarea garantiilor.
- Este obligatoriu sa ambalezi cutia de prezentare a produsului intr-un ambalaj de protectie din carton sau folie neagra, care nu permite observarea continutului, asa cum a fost livrat initial.
- In cazul in care produsul este predat neambalat spre curier si prezinta etichete lipite direct pe cutia de prezentare, pachetul se va returna din motive de securitate.